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FAQ

playstore applestore

Q

※ 플레이스토어에서 콜러스플레이어가 안보이거나, 제대로 작동을 하지 않을 경우

A

※ 플레이스토어에서 콜러스플레이어가 안보이거나, 제대로 작동을 하지 않을 경우 캐쉬가 손상된 경우며,
아래 그림처럼 데이터삭제 및 캐쉬삭제를 진행하시면 됩니다.

문제해결 안될 경우..
Q

자막 설정은 어디서 하나요?

A

화면에 마우스를 올리시면 하단 버튼이 노출됩니다.

(1) 화면 우측 아래 [설정] 버튼 눌러주세요
(2) 화면 우측 상단 [말풍선] 버튼 누르면, 자막을 설정할 수 있는 화면이 노출 됩니다
(3) 자막 ON/OFF 기능 (자막 켜기/끄기), 크기 조정 (+) ( - ) 등 필요한 설정을 하시면 됩니다.
Q

[캡쳐오류]맥 OS환경에서 캡쳐 차단 발생으로 강의 재생 안 될 시

A

** 맥 OS환경에서 캡쳐 차단 발생으로 강의 재생 안 될 시 확인할 사항;

1. 퀵타임 플레이어을 사용한 경우 : 퀵타임 플레이어를 열어서 왼쪽 상단의 바에서 퀵타임을 완전 종료하거나 아래 독(Dock)에서 퀵타임을 종료해야 함.

   2. 스크린샷(스크린캡쳐)을 사용한 경우: 해당 프로그램은 종료 버튼이 별도로 없어서 맥OS - 유틸리티 - 활성 상태 보기(작업관리자)에서 해당 프로세스를 종료해야 함.

- 프로세스 이름: 스크린 샷(screen shot) 또는 screen capture.

   추신) 스크린샷 프로그램 종료 방법: 활성 상태 보기(작업관리자)에서 프로세스를 중지하거나 다른 방법으로는 PC를 재부팅해도 중지가 됩니다.

3. 크롬 브라우져-도구-확장 프로그램에 캡쳐 기능이 있으면 제거이후에 확인. EX) Awesome/Chrome Remote Desktop/Gooroomee/Loom/Nimbus/Screen Recorder...

추신) 크롬 계정을 여러 개 사용하는 경우 다른 계정의 확장 프로그램에 캡쳐 프로그램이 있으면 차단됨. 해당 계정으로 로그인후 캡쳐 기능 삭제.

4. 크롬-캡쳐 기능을 사용하는 경우: 강의 수강시 크롬을 아래 독(Dock)에서 완전 종료이후에 다른 브라우져(사파리/오페라/엣지)에서 강의 수강 가능함.

5. 고객이 별도로 사용하는 캡쳐 프로그램이 있으면 종료이후에 확인. EX) 룸, 모노 스냅, 스내피..

==================================================================================================

* 참고 사항:

- 맥OS환경에서 숨김 파일 폴더 표시 방법: https://macnews.tistory.com/5286

- 맥OS환경의 크롬-확장 프로그램 경로: 1) ~/Library/Application Support/Google/Chrome/Default/Extensions/

2) ~/Library/Application Support/Google/Chrome/Profile 00/Extensions/
Q

크롬브라우져에서 강의 재생시 소리만 나오고 화면 재생이 되지 않을 경우

A

크롬브라우져에서 강의 재생시 소리만 나오고 화면 재생이 안될경우, 하드웨어 가속으로 크롬브라우져가 느려지거나,
렉이 걸리고 충돌이 일어나 작동하지 않는 경우가 생긴다. 한가지 더 노트북을 사용할 경우 배터리가 더 빨리 방전될 수도 있다.
※ 설정방법
- 크롬을 시작하고 우측상단 메뉴아이콘(점세개)을 클릭한 다음 " 설정 " 을 클릭하십시오, 시스템 / 가능한 경우 하드웨어 가속사용을 OFF

[캡쳐오류]크롬브라우저에 설치된 캡쳐(chrome remote desktop) 증상 및 엣지, 네이버 웨일 확장프로그램 확인, 삭제 방법

크롬브라우저 (Browser) 의 경우
디바이스에 설치된 캡쳐 프로그램이외 브라우저 확장 프로그램이나 add-on 등에 화면 공유 기능, 혹은 녹화 기능이 있을 경우 재생이 중단됩니다.

* 자주 보이는 크롬 확장 프로그램

( inomeogfingihgjfjlpeplalcfajhgai, Nimbus Screenshot & Screen Video Recorder, bpconcjcammlapcogcnnelfmaeghhagj 등)

※ 삭제 또는 중지 방법
1) 크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤 설정 및 제어 아이콘) 클릭

2) 크롬 설정 메뉴 클릭 (settings) 후 설정 페이지 좌측 상단 클릭 (settings)

3) 확장 프로그램 리스트 (extension) 에서 캡처 차단 프로그램(App) 있을 경우 remove혹은 삭제 버튼

4) 제거 완료 후 브라우저 새로 시작

※ 1) 크롬브라우져에서 두개 이상의 계정 사용시, 캡쳐프로그램이 안보일 경우 다른 계정에서 캡쳐 프로그램이 깔려있을수 있음.
2) 또는 다른 PC의 설정이 동기화 되서 다시 안 될 경우 수동 삭제.
3) 크롬브라우져에 캡쳐프로그램이 안 깔려있는데도 캡쳐 감지가 발생할 경우, 다른 브라우져로(엣지(Edge)브라우져) 사용하길 권장.

※ 네이버 웨일 확장프로그램 삭제

※ 엣지 브라우저 확장 프로그램 삭제

*브라우저(Browser)의 경우 1002 오류가 발생하였을 경우 다음과 같이 체크하실 수 있습니다.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

디바이스에 설치된 캡쳐 프로그램이외 브라우저 확장 프로그램이나 add-on 등에 화면 공유 기능, 혹은 녹화 기능이 있을 경우 재생이 중단됩니다.

1. 해당 캡쳐프로그램의 삭제는 Chrome 브라우저 주소 입력창에 chrome://extensions/를 입력하거나

아래 방법대로 확장 프로그램을 삭제합니다.

2. 크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤설정 및 제어 아이콘) 클릭

크롬 설정 메뉴 클릭 (settings) 후 설정 페이지 좌측 상단 클릭 (settings)

3. 확장 프로그램 리스트 (extension) 에서 캡처 차단 프로그램(App) 있을 경우

remove 혹은 삭제버튼 누르시고 제거 완료 후 브라우저 새로 시작합니다.

또는 크롬 확장 프로그램 삭제에 대해서는 아래 링크를 참조합니다.

https://support.google.com/chromebook/answer/2589434?hl=ko

※ 삭제할 수 없을 경우, '작업관리자’ 에서 해당 프로세스를 강제로 종료하는 것을 권장합니다.

일반적인 종료 (exit) 후에도 활성화가 유지되는 경우가 많습니다.

해당 PC의 크롬브라우저 확장 프로그램에 캡쳐 프로그램이 발견되지 않았더라도 크롬브라우저 동기화 기능이 있을 경우

다른 PC에 있는 설정이 반영되어 캡쳐툴이 감지될 수 있습니다.

크롬 확장 프로그램 내 캡쳐 프로그램은 문자열로 확인되는 nlipoenfbbikpbjkfpfillcgkoblgpmj, cdnmddhnbgepkaeogphkppeobbjkcpke같은

것들도 있습니다.

※ 크롬-확장프로그램에 캡쳐 모듈이 있는 경우에 해결 방법은 아래 2가지가 주로 권장됩니다.

1. 크롬을 실행 안한 상태에서 IE환경 또는 다른 브라우저이용을 권장드립니다.

2. 크롬을 꼭 이용할 경우에는 아래 크롬-확장프로그램 경로에서 캡쳐 관련된 폴더를 삭제합니다.

크롬- 확장프로그램 경로 : 윈도우 - 실행창에서 %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\ 참조

· 캡처프로그램이 없다고 판단되는 경우

· Windows 10의 경우가 대부분이며 게임바(Gamebar) 설정을 비활성화하는 것이 우선입니다.

· 그외 캡처(Capture), DVR, 브로드캐스팅(Broadcasting), 게임모드(Gamemode) 등 모든 목록에 대한 확인 필요합니다.

· 각 항목의 세부사항을 열어 비활성화시켜야합니다. 그리고 반드시 설정이후 재부팅(Rebooting)후 동영상재생을 확인해야 합니다.

· 캡처프로그램이 있을 경우

· 시작>제어판>프로그램 추가/제거를 열어 Capture 프로그램 확인 후 삭제 > 동영상 재생 확인의 단계를 거쳐야합니다.

· 픽픽(Picpick)이나 Scapture, 안캠코더(Antools 관련 프로그램 모두), 스팀클라이언트(SteamClient) 등의 녹화 캡처기능이 포함된

· 어플리케이션이 설치되어있다면 강제 종료 후 확인해야합니다.

· 안카메라(Ancamera)류의 프로그램은 종료만해서는 안돼며 반드시 삭제 후 재부팅이 필요합니다.

· 삭제 후 동일한 브라우저를 사용하는 경우 (주로 Chrome 브라우저를 이용하는 경우), 브라우저설정>확장프로그램 메뉴에

· Capture 기능이 포함되어 있는지 확인합니다.

· 해당 확장프로그램을 삭제하고 싶지 않은 경우에는 Chrome 브라우저를 종료한 후 타 브라우저 사용을 권장합니다.

· 캡처프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전종료(Process Kill) 처리

· 실행을 하지않아도 프로세스 실행목록에 떠있으면 캡처차단이 실행되어 안됄 수 있습니다.

· 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안됄 수 있습니다.

· 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안됄 수 있습니다.

· 이경우 해당 백신프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상재생하시면 됩니다.

· 다른 백신 사용자의 경우 백신프로그램과 충돌을 참고 부탁드립니다.

※ ZOOM 프로그램을 콜러스 플레이어에서 캡처프로그램으로 인식하여 동영상을 중지하는 오류입니다.

화상 미팅-Zoom을 사용해야 하는 경우는 다음 사항을 참조합니다.

해당 프로그램은 브라우저(Browser) 기반 플러그인(plug-in)으로 동작할 수 있으므로 해당 브라우저에서만 사용하는 것을 권장합니다.

크롬(Chrome) 브라우저의 경우 Zoom의 설치 옵션에 따라 브라우저용 Zoom 확장으로 설치됩니다.

폴더에서는 kgjfgplpablkjnlkjmjdecgdpfankdlekag 로 검색됩니다.

동영상 재생 시 크롬 브라우저를 제외한 다른 브라우저(IE, Firefox 혹은 기타) 로 시도합니다.

Zoom과 확장어플리케이션이 설치된 브라우저는 완전 종료 해야 합니다.

Zoom 클라이언트 버전을 사용할 경우, 동영상 시청을 위해서는 완전히 종료합니다.

(아이콘 트레이, 작업관리자에서 종료하여 보이지 않아야 합니다.)

종료하지 않을 경우 모든 브라우저에서의 동영상 시청이 가능하지 않을 수 있습니다.

크롬 브라우저 종료 후에도 백그라운드에서 실행되지 않도록 해당 기능을 off 하거나, 확장 프로그램에서 삭제합니다.

※ 동영상 재생 시 오류코드 8403, 8035.

해당 에러는 서버 접근권한 오류 메시지로 현재 사용하고 있는 WI-FI망에서의 차단에 의해 발생할 수 있습니다.

특히 탭, 패드 등 사용 시 발견되는 빈도가 높으므로 테더링(모바일 핫스팟)으로 연결하거나

다른 WI-FI 환경에서 수강 하는 것을 권장합니다.

이 경우 시청 장소 (회사, 공공기관 등)의 방화벽 정책, 보안 정책으로 인해 콜러스 정보 (접속 서버 IP) 가 차단되는 경우도 있습니다.

각 회사 네트워크 담당자에게 외부 접속 차단 설정이 있는지 문의 하셔야 합니다

Q

[캡쳐오류] 픽픽(PicPick), SimplyCapture구동될 경우 해당 캡쳐 기능을 인식하여 동영상 재생을 중지.

A

※ 픽픽(PicPick), SimplyCapture 프로그램 설정 변경 및 제거 방법
① Ctrl + Alt + Del 또는 Ctrl + Shift + Esc -> 작업관리지 -> 시작 프로그램
② 픽픽(PicPick), SimplyCapture 프로그램 상태 창 우클릭 -> 사용 안함으로 변경 (사용하는 프로그램의 경우 일시적 사용 안함)
③ 제어판 -> 프로그램 제거 -> 픽픽(PicPick), SimplyCapture 프로그램 삭제(사용 안하는 프로그램이라면 삭제)
Q

[캡쳐오류]스팀 클라이언트 및 steam.exe가 설치되어 구동될 경우 해당 캡쳐 기능을 인식하여 동영상 재생 중지

A

* 스팀 클라이언트(steam.exe) 종료방법:
게임프로그램에 자동 포함되어 있습니다.
Crtl + Alt + Del 키 혹은 윈도우 키를 눌러 검색창에 작업관리자 검색하여 실행합니다.
작업 관리자 탭 중에 세부 정보 탭으로 이동합니다.
세부 정보 탭에서 Steam.exe 를 찾아서 커서를 위치시킨 후 오른쪽 마우스 버튼 클릭 프로세스 트리 끝내기 항목을 선택하여, 스팀 클라이언트를 강제 종료 합니다.
Q

크롬 브라우저에서 학습 플레이어가 실행되지 않을 경우 대처 방안

A

Chrome 브라우저의 최신 업데이트 보안정책 강화로 인해 크롬 최신버전(94.0.4606.54) 업데이트 이후 학습이 실행이 안되는 현상이 발생했습니다.
학습 플레이어가 실행이 되지 않는 경우, 아래와 같은 방법으로 처리 바랍니다.

① chrome://flags/#block-insecure-private-network-requests
=> 드래그 복사해서 크롬 주소창에 접속하기

② "Block insecure private network requests." 항목을 Default 에서 Disabled 로 변경

③ 우측 하단에 Relaunch 클릭

④ 학습 다시 실행

이상입니다.
Q

동영상 환불 규정

A

시대에듀에서 동영상 환불규정은 다음과 같습니다.

전액환불

수강신청이 완료된 날로부터 7일 이내수강을 하지 않았을 경우 전액환불이 가능합니다.

(단 교재 사용시 교재비 제외)

부분환불

수강시작일 이후부터 환불 요청일 기준으로 아래정책에 따라 산출한 금액의 이용대금 수수료(10%)를 공제한 금액을 환급 해드립니다. 강좌 구매 시 제공된 혜택은 제외되며, 강좌의 수강기간과 정가에 따라 이용 금액이 산출됩니다.
※ 모바일 강의를 저장한 경우(다운로드), 이는 실제 수강한 것으로 간주되어 저장한 부분만큼 공제한 후 환불 됩니다.
모바일 내 저장되어 있던 강의를 삭제하여야 하며, 삭제가 불가능할 경우에는 별도의 환불규정이 적용될 수 있습니다.

(1) 수강기간 1개월(30일) 이내 상품

- 총 교습시간의 1/3 경과 전 : 부분 환불액 = 실 결제금액 - 수강료 1/3 이용 금액

- 총 교습시간의 1/2 경과 전 : 부분 환불액 = 실 결제금액 - 수강료 1/2 이용 금액

- 총 교습시간의 1/2 경과 후 : 환불액 없음

(2) 수강기간 1개월(30일) 초과 상품

- 교습시작 후 : 반환사유가 발생한 그 달의 반환 대상 학습비
(학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우에 준하여 산출된 학습비를 말한다)와 나머지 달의 학습비 전액을 합산한 금액

(3) 비고
- 총 교습시간은 수강료 징수기간 중의 총 수업시간을 말하며, 반환 금액의 산정은 반환 사유가 발생한 날까지 경과된 수업시간을 기준으로 한다.
- 휴강기간도 교습시간에 포함

환급금액의 결정

환급금액 =[실 결제금액 – 수강료(수강한 일수 / 상품수강기간)] – 이용대금 수수료 10%

※ 참고사항

- 취소/환불 관련 문의는 고객지원센터(1600-3600)

- 1년 이상 상품의 경우 1년(365일 기준)이상 수강 시 환불이 적용되지 않습니다. [ex 평생반, 2년반 외 기타]

- 미성년자 회원일 경우, 안전한전자상거래를 위해 부모님(보호자) 동의 후 환불이 가능합니다.

- 강좌 환불의 경우, 해당강좌의 교재도 반납하여야 하며, 상품에 교재를 사용하여 상품 가치에 손상을 입혔을 경우, 환불이 되지 않으며, 상품에서 교재 가격을 제외한 금액으로산출됩니다.

- 도서가 포함된 강의의 경우 7일을 경과하면 도서 환불 정책에 따라 도서는 환불 되지 않습니다.

- 고객 변심으로 인한 반품 시 반송료는 고객 부담이며, 왕복배송비 5,000원을 차감하고 환불해드리고 있습니다.

- 실제학습한 강의수가 단기간내 과도할 경우, 수강기간 경과율이 아닌 수강강의수로 학습량을 측정하게 되므로 공제금액이 더 많아 질 수 있으니 각별히 주의해 주시기 바랍니다.

- 이용자가 실제 강의를 수강하지 않았더라도 강의를 클릭하였거나 이러닝 콘텐츠를 다운로드 하였다면 수강(이용)한 것으로 체크 됩니다.

- 환불 요청시 추가적인 혜택(수강료, 수강연장, 사은품 외 기타 등)은 반환되어야 하나, 일부 사용되었거나 상품가치가 현저히 감소했을 경우 환불금액에서 공제될 수 있습니다.
Q

시작프로그램 정리 방법

A

불필요하게 자동 시작되는 프로그램들을
수동으로 시작되게 변경함으로써 보다 PC를 빠르게 사용 하기 위한 방법입니다.

※ 부팅속도, 프로그램 속도 증가 외 기타

시작 > 프로그램 및 검색 창에 "msconfig" 입력하면

화면 상단에 "msconfig" 문구를 누릅니다.

상단 시작프로그램을 누릅니다.

개별적으로 체크하여 해제하거나, 모두 사용 안함을 눌러, 체크가 되어 있는 프로그램들을 사용하지 않도록 설정 후

확인을 눌러 재부팅을 완료합니다.
Q

[모바일]아이패드 타블랫PC 사용시 PC버전으로 이동되는 현상 관련 조치 방법

A

아이패드, 타블랫PC 사용시, 시대에듀 앱으로 로그인 후 사용중 PC버전으로 이동되는 현상 발생시 조치 방법입니다.

아이패드는 데스크탑 웹사이트가 기본으로 되어 있습니다.
모바일 레이아웃으로 접속할 수 있는 방법입니다.

※ 사파리 브라우져 모바일 보기 설정 방법 :
단말기-설정-사파리-데스크탑 웹싸이트 요청-사용안함으로 설정 변경하면 됩니다.
Q

캡쳐차단 발생(인텔 아크 컨트롤 ( intel Arc Control ) 중지)

A

[ 인텔 아크 컨트롤 ( intel Arc Control ) 중지 ]

인텔 아크 그래픽카드 이용시 설치되는 인텔 아크 컨트롤 ( intel Arc Control ) 내에는 화면 캡처 기능이 있어 해당 프로그램 실행을 중지해야 캡쳐 차단 발생이 안되어 강의 수강이 가능합니다.

시작프로그램에서의 실행을 중지하셔야 이후 사용에도 캡쳐 차단이 발생하지 않습니다.

1) 인텔 아크 컨트롤 ( intel Arc Control ) 실행 중지 방법
: 작업관리자 ( Ctrl+Shift_Esc ) > 프로세스 탭 메뉴에서 해당 프로그램 확인 후 우클릭 > 작업 종료

2) 인텔 아크 컨트롤 ( intel Arc Control ) 시작프로그램 제어 방법
: 작업관리자 ( Ctrl+Shift_Esc ) > 시작프로그램 탭 메뉴에서 해당 프로그램 선택 후 우클릭 > 사용 안 함 선택

※ 시작프로그램 제어 후에는 PC를 재부팅하셔야 변경된 설정이 반영됩니다.
Q

갤럭시탭 PC 버전 보기

A

PC 버전으로 인터넷 창을 보고 싶을때 방법

* 오른쪽 상단 메뉴버튼 클릭 >> 데스크톱 사이트 항목 체크

-조치방법: 인터넷 브라우져를 실행한 후에 설정(三)에서  화면 구성 - PC버전으로 보기를 사용안함으로 설정하면 됨.
   >> 해당 설정이후에 강의 사이트가 모바일 버젼으로 동작하게 됨.
   - 다른 방법으로 인터넷 브라우져 말고 다른 브라우져(크롬/웨일)를 사용해도 됨.
Q

콜러스플레이어 캐쉬 삭제 방법

A

모바일폰에서 콜러스플레이어앱 캐쉬 삭제 방법.
설정 / 애플리케이션 선택 / 콜러스플레이어 선택 / 저장공간 선택 / 캐쉬 삭제.
Q

평생교육바우처 이용자 준수사항

A

평생교육바우처 이용자 준수사항

(1) 평생교육바우처는 본인 사용 및 수강 원칙이며, 가족(배우자, 자녀 등)포함 제3자 타인에게 판매ㆍ양도ㆍ대여(사용)등 불가합니다.

(2) 평생교육바우처는 만19세 이상 성인을 대상으로 지원됨에 따라, 유아 및 어린이(청소년) 등 대상 강좌 이용이 불가합니다.
- 담당자가 결제 강좌 확인 후 교육과정 등록이 진행되므로, 확인 시일이 소요될 수 있는점 참고 부탁드립니다.

(3) 사용기관에서 강좌를 수강하는 경우, 기관 사용자 계정명과 카드 소유자명이 일치 해야 합니다.(강좌 성격에 따라 본인 수강 증빙 요청할 수 있음)

해당 내용 꼭 참고하셔서 바우처 이용에 불이익을 받으시는 일 없도록 부탁드립니다.
Q

Discord(Discord.exe, discord.exe) 디스코드 캡쳐 프로그램 감지 종료 및 삭제 방법

A

디스코드는 커뮤니티 프로그램으로 카메라 기능으로 인해 콜러스플레이어 캡쳐 감지 대상이 됩니다.
그로인해 영상플레이가 되질 않으니, 종료방법 과 삭제방법을 알려드리겠습니다.

※ 디스코드(Discord) 제거 방법

1. 우선 디스코드 프로그램을 종료 시켜줘야 한다. 작업관리자에서 실행중인 디스코드 프로그램이 있다면 종료해준다.

2. 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능에서 Discord 프로그램을 제거한다.

3. 윈도우 + R키를 눌러 나오는 실행 창에 %AppData%를 입력하고 확인 버튼 혹은 엔터키를 입력해주면 나오는 창에서 Discord 폴더를 삭제한다.

4. 앞선 3번과 과정이 유사하다. 실행 창에 %LocalAppData%를 입력하고 확인 버튼 혹은 엔터키를 입력해주면 나오는 창에서 Discord 폴더를 삭제한다.

※ 디스코드(Discord) 종료 방법 (작업관리자에서 디스코드 종료)

1. 윈도우 작업관리자로 들어갑니다. * 키보드(cltr + shift + esc )

2. 프로세스탭에서 디스코드를 찾아 작업 끝내기를 클릭합니다.

※ 디스코드 프로그램이 불안정하게 설치 된 경우가 종종 있으며 프로그램 종료하는 방법 추가 공유
1) 우측하단 실행도구에 디스코드가 떠 있는경우 종료.
2) 작업관리자 / 시작프로그램 디스코드 사용안함 설정.
이상입니다.
Q

로그인 안될 경우 쿠키 삭제를 통해 해결되는 경우.

A

※ 로그인 안될 경우 쿠키 삭제를 통해 로그인이 해결되는 경우가 있음.
브라우저를 사용할 때 일부 웹사이트 정보는 캐시 및 쿠키 형태로 저장됩니다.
저장된 캐시 및 쿠키는 방문한 사이트를 재방문 시 접속 속도 향상에 도움을 줍니다.
특정 PC 환경에 국한되어 접속불안, 화면 비정상표시 등의 이슈가 발생한 경우, 브라우저 캐시가
갱신되지 않은 문제를 의심해볼 수 있습니다.
이 경우 캐시 및 쿠키를 삭제하여 처음 접속하는 환경으로 되돌릴 수 있습니다.

* 크롬 브라우져 우측 상단 점세개~

끝.
Q

크롬브라우져에서 강의 재생시 소리만 나오고 화면 재생이 되지 않을 경우

A

크롬브라우져에서 강의 재생시 소리만 나오고 화면 재생이 안될경우, 하드웨어 가속으로 크롬브라우져가 느려지거나,
렉이 걸리고 충돌이 일어나 작동하지 않는 경우가 생긴다. 한가지 더 노트북을 사용할 경우 배터리가 더 빨리 방전될 수도 있다.
※ 설정방법
- 크롬을 시작하고 우측상단 메뉴아이콘(점세개)을 클릭한 다음 " 설정 " 을 클릭하십시오, 시스템 / 가능한 경우 하드웨어 가속사용을 OFF
Q

[캡쳐오류]맥 OS환경에서 캡쳐 차단 발생으로 강의 재생 안 될 시

A

** 맥 OS환경에서 캡쳐 차단 발생으로 강의 재생 안 될 시 확인할 사항;

1. 퀵타임 플레이어을 사용한 경우 : 퀵타임 플레이어를 열어서 왼쪽 상단의 바에서 퀵타임을 완전 종료하거나 아래 독(Dock)에서 퀵타임을 종료해야 함.

   2. 스크린샷(스크린캡쳐)을 사용한 경우: 해당 프로그램은 종료 버튼이 별도로 없어서 맥OS - 유틸리티 - 활성 상태 보기(작업관리자)에서 해당 프로세스를 종료해야 함.

- 프로세스 이름: 스크린 샷(screen shot) 또는 screen capture.

   추신) 스크린샷 프로그램 종료 방법: 활성 상태 보기(작업관리자)에서 프로세스를 중지하거나 다른 방법으로는 PC를 재부팅해도 중지가 됩니다.

3. 크롬 브라우져-도구-확장 프로그램에 캡쳐 기능이 있으면 제거이후에 확인. EX) Awesome/Chrome Remote Desktop/Gooroomee/Loom/Nimbus/Screen Recorder...

추신) 크롬 계정을 여러 개 사용하는 경우 다른 계정의 확장 프로그램에 캡쳐 프로그램이 있으면 차단됨. 해당 계정으로 로그인후 캡쳐 기능 삭제.

4. 크롬-캡쳐 기능을 사용하는 경우: 강의 수강시 크롬을 아래 독(Dock)에서 완전 종료이후에 다른 브라우져(사파리/오페라/엣지)에서 강의 수강 가능함.

5. 고객이 별도로 사용하는 캡쳐 프로그램이 있으면 종료이후에 확인. EX) 룸, 모노 스냅, 스내피..

==================================================================================================

* 참고 사항:

- 맥OS환경에서 숨김 파일 폴더 표시 방법: https://macnews.tistory.com/5286

- 맥OS환경의 크롬-확장 프로그램 경로: 1) ~/Library/Application Support/Google/Chrome/Default/Extensions/

2) ~/Library/Application Support/Google/Chrome/Profile 00/Extensions/
Q

자막 설정은 어디서 하나요?

A

화면에 마우스를 올리시면 하단 버튼이 노출됩니다.

(1) 화면 우측 아래 [설정] 버튼 눌러주세요
(2) 화면 우측 상단 [말풍선] 버튼 누르면, 자막을 설정할 수 있는 화면이 노출 됩니다
(3) 자막 ON/OFF 기능 (자막 켜기/끄기), 크기 조정 (+) ( - ) 등 필요한 설정을 하시면 됩니다.
Q

※ 플레이스토어에서 콜러스플레이어가 안보이거나, 제대로 작동을 하지 않을 경우

A

※ 플레이스토어에서 콜러스플레이어가 안보이거나, 제대로 작동을 하지 않을 경우 캐쉬가 손상된 경우며,
아래 그림처럼 데이터삭제 및 캐쉬삭제를 진행하시면 됩니다.

문제해결 안될 경우..