| 2013년 은행텔러(Certified Bank Teller, CBT) 시험일정 |
| . |
| ▷ |
2013년 시험일정 |
| 회 차 |
원서접수 |
시험일 |
합격자발표 |
실시지역 |
| 제22회 |
2. 5~12 |
3. 9 |
3. 22 |
서울, 대전,
대구, 전주, 광주,
부산, 제주 |
| 제23회 |
5. 14~21 |
6. 15 |
6. 28 |
| 제24회 |
8. 13~20 |
9. 14 |
10. 4 |
| ※ |
자격시험 일정은 사단법인 한국금융연수원(kbi.or.kr)의 사정에 의해 변경될 수 있습니다. | | |
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은행텔러(Certified Bank Teller, CBT) 소개 |
| ○ |
창구에서 일어나는 제반업무에 대해 신속하고 친절한 업무수행과 정확한 업무처리로 고객에게 도움을 주고 상담을 통해 문제해결을 하도록 도와주는 금융전문가 |
| . |
| ▷ |
응시자격 |
| ○ |
제한 없음 |
| |
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검정과목(객관식 5지택1형) |
| 시험과목 |
세부내용 |
베 점 |
시험시간 |
| 텔러기본지식 |
금융경제일반(7) |
25 |
120분
(10 : 00~12 : 00) |
| 창구실무법률(11) |
| 고객서비스 및 창구마케팅(7) |
| 창구실무 1 |
수신실무(26) |
40 |
| 가계여신실무(9) |
| 출납ㆍ계산(5) |
| 창구실무 2 |
외국환실무(7) |
35 |
| 내국환실무(7) |
| 신용카드실무(7) |
| 지로 및 공과금실무(4) |
| 전자금융(7) |
| 방카슈랑스 기본지식(6) |
| 합 계 |
100 |
120분 |
| ※ |
괄호 안의 숫자는 각 시험과목의 세부내용별 배점입니다. | | |
| . |
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합격자 결정 |
| ○ |
시험과목별로 100점 만점을 기준으로 하여 과목당 40점 이상이고, 전과목 평균이 60점 이상 득점자 (전과목 평균은 총 득점을 시험과목 총 배점의 합으로 나눈 백분율임) |
| . |
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합격기준 |
| 구 분 |
합격기준 |
비 고 |
| 1차 객관식 시험 |
60점 이상(절대평가) |
1차, 2차 각각 60점 이상시 합격 |
| 2차 실기 시험 |
기술형 40점, 작업형 60점
60점 이상(절대평가) |
2차 실기 시험 불합격시 다음 회차에 2차 시험만 응시가능(3회에 한함) | |
| . |
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은행텔러 자격검정시험 과목별 주요 학습내용 |
| 은행텔러는 창구에서 일어나는 제반업무에 대해 신속하고 친철한 업무수행과 정확한 업무처리로 고객에게 도움을 주고 상담을 통해 문제해결을 하도록 도와주는 금융전문가로서 종합적인 실무처리능력이 요구됩니다. |
| ○ |
텔러기본지식(25문제, 25점) |
| ◇ |
학습목표 : 금융경제, 창구업무에 필요한 법률지식 및 고객서비스와 상담기법 등 텔러로서 갖추어야 할 기본지식에 대해 이해함 |
| ◇ |
주요학습내용 |
| - |
금융경제일반 |
| ㆍ |
금융시장의 기능 및 유형 |
| ㆍ |
금융의 형태 |
| ㆍ |
금융자산의 가격결정 |
| ㆍ |
신용위험과 금리, 금리의 기간구조 |
| ㆍ |
금리와 경제정책 |
| ㆍ |
금융기관의 구분 및 현황 |
| ㆍ |
은행의 기능 및 업무범위 |
| ㆍ |
은행업의 진입규제 및 건전성 규제 등 | |
| - |
창구실무법률 |
| ㆍ |
예금계약의 법적 성질 및 성립시기 |
| ㆍ |
예금거래약관 및 거래상대방 |
| ㆍ |
예금주의 확정(타인명의예금, 공동명의예금 등) |
| ㆍ |
예금의 입금 및 지급업무 |
| ㆍ |
예금의 양도, 질권설정 및 상속 |
| ㆍ |
예금에 대한 압류 및 상계 |
| ㆍ |
사고예금의 처리 등 | |
| - |
고객서비스 및 창구마케팅 |
| ㆍ |
고객서비스(CS)의 이해 |
| ㆍ |
고객상담 및 응대요령 |
| ㆍ |
고객의 욕구 및 상품구매 심리의 이해 |
| ㆍ |
관계형성의 기법 |
| ㆍ |
고객서비스의 전개(창구에서의 고객서비스, 상답화법, 응대기법 등) |
| ㆍ |
직장인의 직업윤리 등 | | | |
| ○ |
창구실무 1(40문제, 40점) |
| ◇ |
학습목표 : 수신실무, 가계여신실무 및 출납ㆍ계산업무에 대한 창구업무에 필요한 실무지식 및 처리 방법 등을 제고함 |
| ◇ |
주요학습내용 |
| - |
수신실무 |
| ㆍ |
예금약관의 이해 |
| ㆍ |
거주자와 비거주의 구분 |
| ㆍ |
예금의 업무처리(신규, 수납, 압류, 해지 등) |
| ㆍ |
예금의 관리 |
| ⊙ |
예금잔액증명서 |
| ⊙ |
예금의 질권설정 |
| ⊙ |
예금의 명의변경 및 제신고업무 |
| ⊙ |
예금의 압류, 추심 및 전부명령 |
| ⊙ |
고객주의의무 |
| ⊙ |
각종 제도의 이해(원천징수, 예금자보호 및 금융소득종합과세제도) | |
| ㆍ |
예금상품의 이해(상품의 이해, 상품별 차이점, 이자계산 등) |
| ㆍ |
신탁의 종류, 업무 및 상품에 대한 이해 등 | |
| - |
가계여신실무 |
| ㆍ |
여신의 분류기준 및 여신거래 확인서류 |
| ㆍ |
여신취급 절차 |
| ㆍ |
여신회수의 순서 |
| ㆍ |
부동산 담보취득의 실무적용 |
| ㆍ |
약정서 작성시 준수사항 |
| ㆍ |
여신운용의 기본원칙 |
| ㆍ |
연대보증의 개념 |
| ㆍ |
담보취득의 원칙 및 담보권의 실행 |
| ㆍ |
여신거래계약 및 여신행위능력 등 | |
| - |
출납ㆍ계산 |
| ㆍ |
출납업무의 개념 및 중요성 |
| ㆍ |
수납, 지급 및 현금정사업무의 이해 |
| ⊙ |
수납시 현금과부족 및 수납업무처리, 손상화폐처리 |
| ⊙ |
자금업무절차 및 유의사항 등 | |
| ㆍ |
계산업무(전표 및 장부, 가수금 및 가지급금 등) |
| ㆍ |
무전표 제도 및 연동거래의 이해 등 | | | |
| ○ |
창구실무 2(35문제, 35점) |
| ◇ |
학습목표 : 외국환ㆍ내국환, 신용카드, 지로공과금, 전자금융, 방카슈랑스 등 창구업무에 필요한 실무 지식 및 처리방법 등을 제고함 |
| ◇ |
주요학습내용 |
| - |
외국환실무 |
| ㆍ |
외국환업무의 의의, 범위, 특징 |
| ㆍ |
환율의 이해(외환시장, 환율, 포지션 관리 등) |
| ㆍ |
외국환의 매매(매입, 매각) |
| ㆍ |
거주자와 비거주자의 구분 |
| ㆍ |
외국환업무(당발송금, 타발송금, 외국통화매매, 외화수표 등) |
| ㆍ |
외화예금의 이해 등 | |
| - |
내국환실무 |
| ㆍ |
내국환업무의 이해 |
| ⊙ |
환업무, 대금추심업무, 전금 및 역환, 타행환 업무 | |
| ㆍ |
어음교환업무 |
| ⊙ |
어음교환의 정의 및 용어, 어음교환 업무처리 방법 등 | | |
| - |
신용카드실무 |
| ㆍ |
신용카드의 개념 및 이용 |
| ㆍ |
신용카드 회원모집, 발급 및 유효기간 |
| ㆍ |
가맹점 특약 및 거래승인 |
| ㆍ |
회원정보 관리, 매입과 청구 등 | |
| - |
지로 및 공과금실무 |
| ㆍ |
지로제도의 이해 |
| ㆍ |
지로업무 일반(출금, 대량지급, 지로번호 취소, 출금계좌, 납기일) |
| ㆍ |
장표지로업무, 전자지로업무 등 | |
| - |
전자금융 |
| ㆍ |
전자금융의 이해 |
| ㆍ |
텔레뱅킹, 인터넷뱅킹, 펌뱅킹, 모바일뱅킹 |
| ⊙ |
이용신청 및 업무처리절차, 이용대상자 및 서비스내용 |
| ⊙ |
공인인증서, 전자화폐 | |
| ㆍ |
공인인증서의 이용효과 등 | |
| - |
방카슈랑스 기본지식 |
| ㆍ |
보험의 기본원리, 보험계약의 성립 |
| ㆍ |
보험업무의 프로세스, 보험료의 납입방법 |
| ㆍ |
방카슈랑스 상품의 이해 등 | | | |
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