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| 1. |
2011년 시험일정 |
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회 차 |
접수기간 |
시험일 |
합격자 발표 |
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제16회 |
1. 18~25 |
2. 26 |
3. 11 |
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제17회 |
5. 31~6. 7 |
6. 25 |
7. 8 |
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제18회 |
8. 23~30 |
9. 24 |
10. 7 |
| ※ |
실시지역 : 서울, 광주, 대구, 대전, 부산, 전주, 제주, 춘천 | | |
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| 2. |
은행텔러(CBT, Certified Bank Teller)란? |
| 창구에서 일어나는 제반업무에 대해 신속하고 친절한 업무수행과 정확한 업무처리로 고객에게 도움을 주고 상담을 통해 문제해결을 하도록 도와주는 금융전문가 |
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| 3. |
응시자격 |
| 제한없음 |
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| 4. |
시험방법 |
| 필기시험(객관식 5지 선다형) |
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| 5. |
시험과목 |
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시험과목 |
세부내용 |
배 점 |
시험시간 |
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텔러기본지식 |
금융경제일반(7) |
25 |
10 : 00~12 : 00) |
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창구실무법률(11) |
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고객서비스 및 창구마케팅(7) |
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창구실무Ⅰ |
수신실무(26) |
40 |
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가계여신실무(8) |
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출납ㆍ계산(6) |
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창구실무Ⅱ |
외국환실무(7) |
35 |
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내국환실무(5) |
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신용카드실무(7) |
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지로 및 공과금실무(4) |
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전자금융(6) |
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방카슈랑스 기본지식(6) |
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합 계 |
100점 |
120분 |
| ※ |
괄호 안의 숫자는 각 시험과목의 세부내용별 배점임 | | |
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| 6. |
과목별 주요 학습내용 |
| ① |
텔러기본지식(25문제, 25점) |
| ▷ |
학습목표 : 금융경제, 창구업무에 필요한 법률지식 및 고객서비스와 상담기법 등 텔러로서 갖추어야 할 기본지식에 대해 이해함 |
| ▷ |
주요학습내용 |
| ◈ |
금융경제일반 |
| - |
금융시장의 기능 및 유형 |
| - |
금융의 형태 |
| - |
금융자산의 가격결정 |
| - |
신용위험과 금리, 금리의 기간구조 |
| - |
금리와 경제정책 |
| - |
금융기관의 구분 및 현황 |
| - |
은행의 기능 및 업무범위 |
| - |
은행업의 진입규제 및 건전성 규제 등 |
| ◈ |
창구실무법률 |
| - |
예금계약의 법적성질 및 성립시기 |
| - |
예금거래약관 및 거래상대방 |
| - |
예금주의 확정(타인명의예금, 공동명의예금 등) |
| - |
예금의 입금 및 지급업무 |
| - |
예금의 양도, 질권설정 및 상속 |
| - |
예금에 대한 압류 및 상계 |
| - |
사고예금의 처리 등 |
| ◈ |
고객서비스 및 창구마케팅 |
| - |
고객서비스(CS)의 이해 |
| - |
고객상담 및 응대요령 |
| - |
고객의 욕구 및 상품구매 심리의 이해 |
| - |
관계형성의 기법 |
| - |
고객서비스의 전개(창구에서의 고객서비스, 상답화법, 응대기법 등) |
| - |
직장인의 직업윤리 등 |
| ② |
창구실무 I(40문제, 40점) |
| ▷ |
학습목표 : 수신실무, 가계여신실무 및 출납ㆍ계산업무에 대한 창구업무에 필요한 실무지식 및 처리방법 등을 제고함 |
| ▷ |
주요학습내용 |
| ◈ |
수신실무 |
| - |
예금약관의 이해 |
| - |
거주자와 비거주의 구분 |
| - |
예금의 업무처리(신규, 수납, 압류, 해지 등) |
| - |
예금의 관리 |
| ♧ |
예금잔액증명서 |
| ♧ |
예금의 질권설정 |
| ♧ |
예금의 명의변경 및 제신고업무 |
| ♧ |
예금의 압류, 추심 및 전부명령 |
| ♧ |
고객주의의무 |
| ♧ |
각종 제도의 이해(원천징수, 예금자보호 및 금융소득종합과세제도) |
| - |
예금상품의 이해(상품의 이해, 상품별 차이점, 이자계산 등) |
| - |
신탁의 종류, 업무 및 상품에 대한 이해 등 |
| ◈ |
가계여신실무 |
| - |
여신의 분류기준 및 여신거래 확인서류 |
| - |
여신취급 절차 |
| - |
여신회수의 순서 |
| - |
부동산 담보취득의 실무적용 |
| - |
약정서 작성시 준수사항 |
| - |
여신운용의 기본원칙 |
| - |
연대보증의 개념 |
| - |
담보취득의 원칙 및 담보권의 실행 |
| - |
여신거래계약 및 여신행위능력 등 |
| ◈ |
출납ㆍ계산 |
| - |
출납업무의 개념 및 중요성 |
| - |
수납, 지급 및 현금정사업무의 이해 |
| ♧ |
수납시 현금과부족 및 수납업무처리, 손상화폐처리 |
| ♧ |
자금업무절차 및 유의사항 등 |
| - |
계산업무(전표 및 장부, 가수금 및 가지급금 등) |
| - |
무전표 제도 및 연동거래의 이해 등 |
| ③ |
창구실무 II(35문제, 35점) |
| ▷ |
학습목표 : 외국환ㆍ내국환, 신용카드, 지로공과금, 전자금융, 방카슈랑스 등 창구업무에 필요한 실무지식 및 처리방법 등을 제고함 |
| ▷ |
주요 학습내용 |
| ◈ |
외국환실무 |
| - |
외국환업무의 의의, 범위, 특징 |
| - |
환율의 이해(외환시장, 환율, 포지션 관리 등) |
| - |
외국환의 매매(매입, 매각) |
| - |
거주자와 비거주자의 구분 |
| - |
외국환업무(당발송금, 타발송금, 외국통화매매, 외화수표 등) |
| - |
외화예금의 이해 등 |
| ◈ |
내국환실무 |
| - |
내국환업무의 이해 |
| ♧ |
환업무, 대금추심업무, 전금 및 역환, 타행환 업무 |
| - |
어음교환업무 |
| ♧ |
어음교환의 정의 및 용어, 어음교환 업무처리 방법 등 |
| ◈ |
신용카드실무 |
| - |
신용카드의 개념 및 이용 |
| - |
신용카드 회원모집, 발급 및 유효기간 |
| - |
가맹점 특약 및 거래승인 |
| - |
회원정보 관리, 매입과 청구 등 |
| ◈ |
지로 및 공과금실무 |
| - |
지로제도의 이해 |
| - |
지로업무 일반(출금, 대량지급, 지로번호 취소, 출금계좌, 납기일) |
| - |
장표지로업무, 전자지로업무 등 |
| ◈ |
전자금융 |
| - |
전자금융의 이해 |
| - |
텔레뱅킹, 인터넷뱅킹, 펌뱅킹, 모바일뱅킹 |
| ♧ |
이용신청 및 업무처리절차, 이용대상자 및 서비스 내용 |
| ♧ |
공인인증서, 전자화폐 |
| - |
공인인증서의 이용효과 등 |
| ◈ |
방카슈랑스 기본지식 |
| - |
보험의 기본원리, 보험계약의 성립 |
| - |
보험업무의 프로세스, 보험료의 납입방법 |
| - |
방카슈랑스 상품의 이해 등 |
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| 7. |
합격자 결정 |
| ▷ |
각 부별 성적이 시험과목별로 100점 만점을 기준으로 하여 과목당 40점 이상이고, 각 부별 전과목 평균이 60점 이상 득점자 |
| ▷ |
전과목 평균은 총 득점을 시험과목 총 배점의 합으로 나눈 백분율임 |
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| 8. |
시험시행처 |
| 한국금융연수원(kbi.or.kr) | |
> 드림관제센터 > 최신시험공고ㆍ
최신시험공고 ㆍ 
