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시험 일정 한번에 정리! 최신 시험 공고

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SMAT 서비스경영능력시험(제8회, 2016년)

시행처 :
한국생산성본부(www.mat.or.kr)
회차
일정

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2016년도 SMAT 서비스경영능력시험 자격시험 안내
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2016년 시험일정
정기시험
회 차 인터넷 접수 방문접수 시험일 수험표 공고 합격자 공고
제1회 1. 8~12 1. 13 2. 13 2. 3 3. 3
제2회 3. 4~8 3. 9 4. 9 3. 30 4. 28
제3회 5. 6~10 5. 11 6. 11 6. 1 6. 30
제4회 7. 8~12 7. 13 8. 13 8. 3 9. 1
제5회 9. 2~6 9. 7 10. 8 9. 28 10. 27
제6회 11. 4~8 11. 9 12. 10 11. 30 12. 29
  특별시험
회 차 인터넷 접수 방문접수 시험일 수험표 공고 합격자 공고
제7회 4. 22~26 4. 27 5. 29 5. 18 6. 16
제8회 10. 21~25 10. 26 11. 27 11. 16 12. 15
SMAT 정기시험은 짝수 달 둘째 주 토요일, 특별시험은 5월과 11월 넷째주 일요일에 시행됩니다.
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SMAT(Service Management Ability Test)란?
각 산업별ㆍ직무별 핵심 성공 요인에 대응하는 CBK(Common Body of Knowledge, 공통지식체계)를 추출하여 각 경영 종목별로 객관적이고 공신력 있는 자격시험을 제공하는, 국내 최초의 통합형 경영능력 평가ㆍ인증 서비스입니다.
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검정 기준
자격검정 구조
Module B   Module C  
1급(컨설턴트) : A + B + C 3개 Module 모두 취득(프로페셔널, 전문가)
2급(관리자) : A + B or A + C 2개 Module 취득(직무별 특성화 인재)
3급(관리자) : A(기본)1개 Module 취득(서비스산업 신입사원)
서비스 마케팅ㆍ세일즈 서비스 운영전략
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Module A
비즈니스 커뮤니케이션
SMAT(서비스경영자격)은 개별 모듈별로 응시할 수 있으며, 합격한 모듈에 따라 자격등급을 부여함
  검정ㆍ출제 기준(2014년 12월 8일부터 적용)
Module A의 검정 목표 : 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성
모 듈 과 목 문제 형식 합격 기준
Module A
비즈니스
커뮤니케이션
비즈니스 매너ㆍ에티켓
- PBT 방식으로 진행
- 70분 간 총 50문항
- 5개 유형으로 복합 출제(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형)
- 100점 만점 총 70점 이상 합격
- 각 과목별 40점 미만 과락 처리함
이미지 메이킹
고객심리의 이해
고객 커뮤니케이션
회의기획ㆍ의전실무
    Module B의 검정 목표 : 서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성
모 듈 과 목 문제 형식 합격 기준
Module B
서비스
마케팅
ㆍ세일즈
서비스 세일즈
및 고객상담
- PBT 방식으로 진행
- 70분 간 총 50문항
- 5개 유형으로 복합 출제(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형)
- 100점 만점 총 70점 이상 합격
- 각 과목별 40점 미만 과락 처리함
고객관계관리(CRM)
VOC 분석ㆍ관리
및 컴플레인 처리
서비스 유통관리
코칭ㆍ교육훈련
및 멘토링ㆍ동기부여
    Module C의 검정 목표 : 서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급ㆍ수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성
모 듈 과 목 문제 형식 합격 기준
Module C
서비스
운영전략
서비스 산업 개론
- PBT 방식으로 진행
- 70분 간 총 50문항
- 5개 유형으로 복합 출제(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형)
- 100점 만점 총 70점 이상 합격
- 각 과목별 40점 미만 과락 처리함
서비스 프로세스 설계
및 품질관리
서비스 공급
및 수요관리
서비스 인적자원관리
고객만족경영 전략
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비 고
기타 자세한 세부 출제기준은 첨부파일(자격시험 세부 요강)에서 확인하시기 바랍니다.
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