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| 2016년도 SMAT 서비스경영능력시험 자격시험 안내 |
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| ◈ |
2016년 시험일정 |
| ◎ |
정기시험 |
| 회 차 |
인터넷 접수 |
방문접수 |
시험일 |
수험표 공고 |
합격자 공고 |
| 제1회 |
1. 8~12 |
1. 13 |
2. 13 |
2. 3 |
3. 3 |
| 제2회 |
3. 4~8 |
3. 9 |
4. 9 |
3. 30 |
4. 28 |
| 제3회 |
5. 6~10 |
5. 11 |
6. 11 |
6. 1 |
6. 30 |
| 제4회 |
7. 8~12 |
7. 13 |
8. 13 |
8. 3 |
9. 1 |
| 제5회 |
9. 2~6 |
9. 7 |
10. 8 |
9. 28 |
10. 27 |
| 제6회 |
11. 4~8 |
11. 9 |
12. 10 |
11. 30 |
12. 29 | |
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◎ |
특별시험 |
| 회 차 |
인터넷 접수 |
방문접수 |
시험일 |
수험표 공고 |
합격자 공고 |
| 제7회 |
4. 22~26 |
4. 27 |
5. 29 |
5. 18 |
6. 16 |
| 제8회 |
10. 21~25 |
10. 26 |
11. 27 |
11. 16 |
12. 15 |
| ※ |
SMAT 정기시험은 짝수 달 둘째 주 토요일, 특별시험은 5월과 11월 넷째주 일요일에 시행됩니다. | | |
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SMAT(Service Management Ability Test)란? |
| ◎ |
각 산업별ㆍ직무별 핵심 성공 요인에 대응하는 CBK(Common Body of Knowledge, 공통지식체계)를 추출하여 각 경영 종목별로 객관적이고 공신력 있는 자격시험을 제공하는, 국내 최초의 통합형 경영능력 평가ㆍ인증 서비스입니다. |
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검정 기준 |
| ◎ |
자격검정 구조 |
| Module B |
|
Module C |
|
| ◇ |
1급(컨설턴트) : A + B + C 3개 Module 모두 취득(프로페셔널, 전문가) |
| ◇ |
2급(관리자) : A + B or A + C 2개 Module 취득(직무별 특성화 인재) |
| ◇ |
3급(관리자) : A(기본)1개 Module 취득(서비스산업 신입사원) | |
| 서비스 마케팅ㆍ세일즈 |
서비스 운영전략 |
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| Module A |
| 비즈니스 커뮤니케이션 |
| ※ |
SMAT(서비스경영자격)은 개별 모듈별로 응시할 수 있으며, 합격한 모듈에 따라 자격등급을 부여함 | | |
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◎ |
검정ㆍ출제 기준(2014년 12월 8일부터 적용) |
| ◇ |
Module A의 검정 목표 : 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성 |
| 모 듈 |
과 목 |
문제 형식 |
합격 기준 |
Module A
비즈니스
커뮤니케이션 |
비즈니스 매너ㆍ에티켓 |
| - |
PBT 방식으로 진행 |
| - |
70분 간 총 50문항 |
| - |
5개 유형으로 복합 출제(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형) | |
| - |
100점 만점 총 70점 이상 합격 |
| - |
각 과목별 40점 미만 과락 처리함 | |
| 이미지 메이킹 |
| 고객심리의 이해 |
| 고객 커뮤니케이션 |
| 회의기획ㆍ의전실무 | |
| |
|
◇ |
Module B의 검정 목표 : 서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성 |
| 모 듈 |
과 목 |
문제 형식 |
합격 기준 |
Module B
서비스
마케팅
ㆍ세일즈 |
서비스 세일즈
및 고객상담 |
| - |
PBT 방식으로 진행 |
| - |
70분 간 총 50문항 |
| - |
5개 유형으로 복합 출제(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형) | |
| - |
100점 만점 총 70점 이상 합격 |
| - |
각 과목별 40점 미만 과락 처리함 | |
| 고객관계관리(CRM) |
VOC 분석ㆍ관리
및 컴플레인 처리 |
| 서비스 유통관리 |
코칭ㆍ교육훈련
및 멘토링ㆍ동기부여 | |
| |
|
◇ |
Module C의 검정 목표 : 서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급ㆍ수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성 |
| 모 듈 |
과 목 |
문제 형식 |
합격 기준 |
Module C
서비스
운영전략 |
서비스 산업 개론 |
| - |
PBT 방식으로 진행 |
| - |
70분 간 총 50문항 |
| - |
5개 유형으로 복합 출제(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형) | |
| - |
100점 만점 총 70점 이상 합격 |
| - |
각 과목별 40점 미만 과락 처리함 | |
서비스 프로세스 설계
및 품질관리 |
서비스 공급
및 수요관리 |
| 서비스 인적자원관리 |
| 고객만족경영 전략 | |
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| ◈ |
비 고 |
| ◎ |
기타 자세한 세부 출제기준은 첨부파일(자격시험 세부 요강)에서 확인하시기 바랍니다. |
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